Política de Trocas e Devoluções
Na Crew Store, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória em todos os aspectos. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer flexibilidade e facilidade em caso de necessidade. A seguir, apresentamos nossas diretrizes para trocas e devoluções:
Troca de Cor/Modelo/Tamanho:
Entendemos que nem sempre o produto atende a todas as expectativas, seja em termos de cor, modelo ou tamanho. Por isso, oferecemos um prazo de até 30 dias para solicitar a troca. Você pode escolher entre duas opções:
Troca no Site:
Para maior comodidade, a troca pode ser solicitada diretamente pelo site ou pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé. Basta acessar o painel do cliente, clicar em “Trocas e Devoluções”, seguir as instruções e aguardar o envio de uma etiqueta reversa, sem custo, para o retorno do produto. Após a análise, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
Troca por Defeito:
Se o produto apresentar algum defeito, o processo de troca é o mesmo mencionado acima. O item passará por uma análise que ocorrerá em até 30 dias após o recebimento, onde será determinada a aprovação da troca.
Nosso compromisso é garantir que a troca ou devolução seja efetuada de forma ágil e transparente, para que você tenha a melhor experiência possível.
Para devolver um produto, siga estas etapas:
- Verifique a disponibilidade do produto desejado no site e tenha o código do produto em mãos.
- Entre em contato conosco através do whatsapp (21) 99392-8792 para iniciar o processo de troca ou devolução.
- Após a aprovação do controle de qualidade, enviaremos instruções detalhadas e uma etiqueta de postagem.
- Embale o produto conforme as orientações dos Correios e poste-o sem custo em qualquer agência.
- Após recebermos e avaliarmos o produto, procederemos à troca ou reembolso.
Prazo de Devolução:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, esse período permite que você exerça o direito de desistir da compra.
Custo da Devolução:
Os custos relacionados à devolução são por nossa conta, garantindo sua comodidade ao exercer seu direito de desistência.
Devolução por Defeito do Produto:
Caso receba um produto defeituoso, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Este procedimento também se aplica a compras em lojas físicas, além da loja online.
Reembolso:
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento escolhido na compra:
- Cartão de Crédito: Por estorno na fatura subsequente.
- Boleto Bancário: Por reembolso em conta corrente do titular.
- PIX: Processado em até 5 dias úteis após o processamento da devolução.
A restituição será efetuada após a análise do produto em nosso centro de distribuição, de acordo com as políticas de troca e devolução.
Na Crew Store, nosso compromisso é com sua satisfação e confiança. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência de compra possível!
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